Une histoire de literie, matelas, sommier à lattes et compagnie

Je sais que tout le monde ne va pas être passionné par cet article, mais j'ai réellement besoin de l'écrire. Pourquoi ? Pour montrer mon mécontentement et pour informer ceux qui un jour seront peut-être dans ma situation.

Je vous explique. Suite à notre emménagement dans notre nouvel appartement, mes parents ont décidé de nous offrir un lit. Un cadeau bien utile et même indispensable car depuis quelque temps, quelques mois, ou peut-être plus, j'ai très souvent mal au dos dans la nuit et au réveil. Je me réveille systématiquement vers 5 h du matin à cause du mal de dos, même le week-end... Autant dire que j'étais super contente de ce cadeau ! 

Dossier de presse Simmons - novembre 2012

Un samedi, nous voilà partis direction le BHV pour essayer les matelas. J'explique mon problème au vendeur, et je lui mentionne qu'il y a un lit dans lequel je n'ai pas mal au dos, qui se trouve chez mes parents, un modèle Souverain de chez Dunlopillo. Je m'étais donc dirigée vers le stand Dunlopillo, persuadée de mon choix. Il voit très bien de quel matelas je lui parle, mais ne le fabrique plus. Il nous oriente vers un équivalent : le modèle Dita. On l'essaye, on est bien dedans, il est assez moelleux au dessus, puis on sent que l'on est maintenus. On en essaye ensuite 4 ou 5 autres, mais le premier nous plait bien. Attention, il faut savoir, contrairement à ce que l'on pourrait penser, lorsqu'on a des problèmes de dos, il ne faut pas prendre un lit dur. Au contraire, il faut prendre quelque chose de souple, pour que la colonne vertébrale s'enfonce et que le matelas en prenne la forme, et non l'inverse. Ensuite, le matelas doit maintenir le tout en place. Le vendeur nous as remis une fiche technique sur le Dita où il était inscrit 2 étoiles sur 5 étoiles en fermeté, ce qui signifie que le matelas est plutôt proche du souple que du ferme.

Après quelques jours de réflexion, je me décide sur le modèle Dita de Dunlopillo. Étant en stock, on le reçoit quelques jours plus tard avec son sommier à lattes coordonné. Et là, que ne vois-je pas écrit sur l'étiquette de mon matelas ! Trois étoiles en fermeté au lieu des deux étoiles annoncées...



Bon, cela dit, cela ne veut peut-être rien dire après tout... Mais les deux premières nuits sont une véritable catastrophe : j'ai toujours autant mal au dos et mes nuits restent très mouvementées. Matelas reçu un samedi, dès le lundi je retourne au BHV pour leur exposer le problème. Là, ils m'expliquent que le matelas qui est en latex, une matière naturelle, doit s'adapter à la température de la pièce car il était stocké dans un entrepôt, au froid, et a donc durcit. Apparemment, au bout de quelques jours, le matelas monte en température et le latex doit s’assouplir. De toute façon, le vendeur nous explique qu'il ne peut rien faire pour nous avant 5 jours, le temps que le latex prenne sa température. Je rentre chez moi avec un peu d'espoir, mais les jours suivants, rien ne bouge. Dès le jeudi, nous voilà repartis au BHV pour voir ce qu'ils peuvent faire, et pour leur exposer le problème d'étoiles. Ces fameuses étoiles nous avait aidé à choisir, et finalement on se retrouve avec un produit qui ne correspond pas à la description. Après une heure de discussion avec tous les responsables du rayon : il n'y a rien à faire, pas d'échange possible. Ils nous proposent seulement d'acheter un sur-matelas ou de nous faire 40% de réduction sur un autre matelas... Ce qui bien sûr ne nous convient pas. Conseillés autour de nous, nous décidons d'appeler notre protection juridique pour leur exposer le problème. Ils sont catégoriques : le BHV doit nous faire un échange ou un remboursement car le produit ne correspond pas à ce que nous avions choisi. Sur leur recommandation, nous écrivons une lettre RAR au service réclamation du BHV, et là, comme par magie, un peu comme dire "sésame ouvre-toi" et la caverne d'Ali-Baba s'ouvre, là c'est "protection juridique" écrit sur du papier, pareil. Leur réponse est positive : ils acceptent de nous faire exceptionnellement un échange...

A ce moment précis, c'est la libération, explosion de joie : je vais enfin je vais pouvoir abroger mes souffrances ! Mais cela signifie aussi le stress de devoir choisir un matelas dans lequel je n'aurai pas mal au dos sans pouvoir l'essayer toute une nuit, sans être sûre à 100%. Je fais plusieurs magasins, je teste toutes les matières, les technologies, les accueils... Le choix est cornélien car aucun vendeur ne sait précisément me conseiller à par me dire "c'est vous qui voyez, si vous vous sentez à l'aise ou pas"... Il faut savoir que lorsqu'on choisit un matelas, ce n'est pas comme acheter une télé ou un lecteur DVD : il n'existe AUCUNE documentation qui vous explique sa composition, sa densité, ses épaisseurs, son coutil, sa durée de vie, sa souplesse, etc. hormis la fiche descriptive en magasin, bien peu utile quand vous achetez votre téléviseur, on est d'accord... Car avant d'acheter, vous avez passé plusieurs heures sur internet ou sur des magazines à lire les test, les comparatifs et autres descriptifs et avis en tout genre. Dans le monde de la literie, les produits vendus sur internet ne sont pas les mêmes que ceux vendus en magasins et inversement. Les produits changent d'une saison à l'autre. Et d'une marque à l'autre, les mots souples, moelleux, ferme, mi-ferme, extra souple auront une définition et un référentiel différent. Et pour chaque individu, ils auront aussi une définition différente. Un homme de 90kg trouvera un matelas souple alors que moi, pas grande et pas lourde, je le trouverai dur... C'est pour cette raison que les avis que vous pouvez voir sur internet ne seront pas forcément adaptés pour vous, bien que ce soit le même produit. Il n'y a donc qu'en passant de longues minutes/heures sur un matelas qu'on peut se faire un avis et le choisir, comme le disent si bien les vendeurs (qui ne savent d'ailleurs, entre parenthèse, pas toujours de quoi sont fait leurs matelas...).

Un forum m'a tout de même été bien utile, la première page est très très bien faite, elle informe beaucoup sur comment choisir son matelas, et il est très réactif, je vous le conseille : bien choisir son matelas.

Le 24 décembre, première heure, je suis au dernier étage du BHV, en train d'essayer un matelas qui avait retenu mon attention : le Rendez-vous de chez Simmons. C'est une série limitée dont le prix est identique quel que soit le magasin, un prix correct pour une très bonne qualité. Une vendeuse s'approche, il s'agit de Monique, elle en connait un rayon sur les matelas Simmons ! Chouette ! Elle me laisse essayer, mais me fait remarquer que le Rendez-vous est plutôt ferme, car il a été créé pour le plus grand nombre, afin qu'il convienne à un maximum de personnes. La majorité des personnes préfère dormir sur un matelas ferme. Elle me conseille d'essayer le modèle Titane, beaucoup plus souple. Effectivement, c'est le jour et la nuit ;) J'y reste bien 20 minutes, compare avec d'autres, mais c'est évident, je m'enfonce bien dans celui-là, il épouse la forme de mon corps. Oups.. il est un peu plus cher que mon budget de départ... J'hésite... La face de confort est constituée de plus de 6cm de mousses de différentes densité dont 4cm de mémoire de forme, la vendeuse connait son produit par cœur. C'est son dernier jour, demain, elle est à la retraite ! Après une bonne heure d'essais, je me décide sur le Titane, c'est sur il est hyper confortable ! (enfin pour moi... ;) ).

Je discute avec un autre vendeur Simmons, le temps de faire les papiers pour l'échange, et lui montre un communiqué de presse de la marque datant de novembre 2012, que j'ai réussi à obtenir auprès du service de presse. Le vendeur est émerveillé devant ce bout de papier, il n'a jamais eu entre les mains ce type de documentation et reconnait tout juste ses produits... Les nouveautés lui sont inconnues. Apparemment, la communication a du mal à passer au sein du Groupe Cauval (Simmons, Dunlopillo, Treca, Steiner, Hotelys, Pirelli)...

Début janvier, mon petit bébé, non, mon gros bébé arrive ! Il fait 29 cm d'épaisseur : il est balaise ;) Les premières nuits sont un peu difficiles, le temps de s'habituer aux ressorts sans doute, car j'ai dormi toute ma vie sur du latex, du latex dur qui plus est ! La semaine, je n'ai plus tellement mal au dos, mais le week-end lorsque mes nuits sont longues (environ 9h ou 10h), le mal de dos se fait toujours ressentir...

Ah, tiens, j'ai oublié de vous dire quelque chose. Les vendeurs, lors de notre discussion houleuse pour essayer de leur faire admettre leur erreur sur le Dita, m'avaient dit (et ce n'est pas tombé dans l'oreille d'une sourde) qu'il fallait garder le plastique de protection du matelas lorsqu’on nous l'a livré, dormir dessus avec le plastique pour l'essayer, et là, l'échange est tout à fait possible si le matelas ne nous convient pas ! Au BHV, il est bien spécifié que les matelas sont des produits d’hygiène et donc ni échangés, ni remboursés. Avec le plastique, pas de soucis d'hygiène, les échanges sont possibles. Ni une, ni deux, lors de la réception du Simmons, on demande aux livreurs de ne pas enlever le plastique. Ce qu'ils ont refusé catégoriquement. Ils l'ont déballé malgré notre demande... Alors je m'interroge : quelle est la logique la-dedans ?

Depuis, j'ai changé mon oreiller et je vais me diriger vers un kinésithérapeute ou un ostéopathe qui pourra sans doute m'aider, j'espère ! J'ai lu quelque part que lorsqu'on a été habituée pendant très longtemps à dormir sur quelque chose de dur, et qu'on a une scoliose, le mal peut être bien plus long à remettre car la colonne s'est habituée à une mauvaise position... Bref, tout ça n'est pas encore gagné !

Je ne pensais pas que choisir un matelas était si compliqué !

Trêve de mauvaises expériences, avez-vous de bonnes expériences en matière de literie ?